7 savjeta za iznajmljivače: Svi kanali koji vam trebaju za online promociju apartmana

Tekst u cijelosti preuzet sa magazina Netokracija, posvećenog digitalnom poslovanju (i startupima), marketingu i kulturi.

Turističke su agencije dugo vremena bile jedini kanal prodaje, a jedini posao iznajmljivača, vezan za oglašavanje i prodaju, bio je naći dobru turističku agenciju i imati telefon. Oni iznajmljivači koji su se htjeli malo više potruditi oko oglašavanja i prodaje, radili su s više turističkih agencija i tiskali su letke ili posjetnice. Posljednjih godina situacija se malo promijenila, poslovanje iznajmljivača se digitaliziralo do te mjere da svi oni koji nisu prihvatili nove izazove, gotovo su izbačeni s tržišta ili je isplativost njihovog poslovanja svedena na minimalnu dobit.

Kako pratiti trendove?

1. Poslujte s turističkom agencijom koja je uhvatila korak s digitalom

Veliki broj turističkih agencija prestao je s poslovanjem, mnoge agencije koje su vam prethodnih godina punile nekad i čitavu sezonu, šalju sve manje gostiju. Nove, mlade agencije sve se više otvaraju, ali, nažalost, i sve brže zatvaraju. Iako izgleda da je vrijeme turističkih agencija prošlo, nije baš uvijek tako. Mnogi gosti vole još uvijek rezervirati svoj odmor putem turističke agencije, mnogi iznajmljivači nemaju vremena voditi vlastiti objekt i rado ga prepuštaju agencijama, mnoge agencije su prihvatile nove trendove, prilagodile im se i jako dobro posluju. Poslujte s takvim turističkim agencijama.

Ako imate drugi posao koji vam donosi značajnu financijsku dobit, nemate vremena za dodatni posao, ne želite slobodno vrijeme utrošiti u poslovanje vašeg objekta – poslujte s turističkim agencijama. Imat ćete manju financijsku dobit, ali nećete trebati ulagati vlastito vrijeme u poslovanje svog objekta.

2. Poslujte s portalima

Vrijeme je portala! OTA (online turističke agencije) kanali su preuzeli primat na tržištu, nemojte ih ignorirati, iako nemate vremena, volje ni znanja. Bez obzira na to započinjete li poslovanje i koje kanale prodaje već koristite, ne možete poslovati uspješno ako zanemarujete ovaj segment oglašavanja.

Opširna i široka je tema o tome na kojim se portalima oglašavati, ali postoje tri na kojima morate biti. Među malim iznajmljivačima se uvriježio izraz “sveto trojstvo”, iznajmljivači pri tome misle na sljedeća tri portala: booking.com, TripAdvisor.com i Airbnb.com.

3. Uključite instant booking

Neke turističke agencije nude vam poslovanje na upit, što znači da će vas agencija nazvati i pitati je li vaš objekt slobodan u nekom terminu i, ako je slobodan, potvrdit će vam rezervaciju. Ali povećava se broj turističkih agencija koje će od vas tražiti da im javljate zauzete termine kako vas ne bi trebale pitati jeste li slobodni, nego bi vas samo obavještavale o rezervacijama koje su za vas napravile.

Kad pričamo o portalima, OTA kanalima, to je još važniji element poslovanja. Mnogi portali vam nude izbor, želite li raditi putem upita ili ćete upisivati zauzete termine, odnosno tzv. instant booking. Rad na upit znatno smanjuje uspješnost vašeg poslovanja bez obzira na to koji kanal prodaje koristite, a posebno ako radite s portalima. Ako koristite više kanala prodaje, neophodno je korištenje opcija ili još učinkovitije aplikacija koje će vam pomoći sinkronizirati kalendare kanala na kojima koristite instant booking (mi preporučujemo Rentlio).

4. Koristite pametni telefon

Iako su mnogima pametni telefoni modni dodatak, must have, zabava i slično, malom iznajmljivaču pametni telefon je alat za poslovanje bez kojeg ne može. Odgovaranje na upite, sinkronizacija kalendara, ažuriranje portala, odgovaranje na komentare, slanje raznih mailova gostima, SMS-ovi… sve to je nezamislivo bez njega. Ako nemate aplikacije kao što su Viber, WhatsApp ili Skype, vaši računi za mobitel mogli bi se popeti do iznosa zbog kojih će dobit vašeg poslovanja postati upitna.

5. Pozicionirajte se na webu

Komentari vaših gostiju jedan su od najvažnijih elemenata u pozicioniranju vašeg objekta na webu. Animirajte vaše goste da vam ostavljaju komentare, upravljajte tim komentarima i iskoristite ih za unapređenje poslovanja. Stranica TripAdvisor mjesto je za to. Mnogi gosti prije putovanja ili prije rezervacije ne propuštaju priliku saznati što drugi misle o vama, potrudite se da to mišljenje privuče vaše potencijalne goste.

6. Izradite vlastitu web stranicu

Kada mali iznajmljivači naručuju web stranice, to su najčešće prezentacijske web stranice. Prezentacijska web stranica je stranica koja je zamijenila nekadašnje letke i posjetnice. Ako imate ovakvu stranicu, vašim gostima ćete dati web adresu kako bi vas preporučili svojim prijateljima. Također, na mjestima gdje se oglašavate, istaknut ćete svoju web adresu, a putem raznih foruma, mailova, društvenih mreža i slično ćete promovirati svoju stranicu.

Ako želite da vam web stranica donosi konkretne rezervacije, pričamo o prodajnoj web stranici kojoj je najvažnija optimizacija tj. SEO, SEM i AdWords oglašavanje. Za ovakvu stranicu potrebno vam je više znanja, vremena i novca, ali ona jamči i znatno veću uspješnost. Više informacija o izradi i održavanju prezentacijskih web stranica za Vaš apartman pronađite na web stranici kreativne agencije Skoko & Zelić.

7. Ne zaboravite da gosti vole ljudski faktor

Iako u poslovanju koristimo brojne digitalne kanale oglašavanja, razne aplikacije i predloške, jednom kad dođu, naši goste vole i onaj ljudski faktor. Prema raznim istraživanjima, čest motiv putovanja mnogih gostiju je život lokalnog stanovništva, mentalitet domaćina, kultura, tradicija, gastronomija. Ne morate s vašim gostima ići na izlete, zabavljati ih i odvoditi na večere ili biti prijatelji, ali komunicirajte s njima, dajte im informacije o zanimljivostima u vašoj destinaciji, osobno ih dočekajte, pripremite im poklon dobrodošlice, osobno ih ispratite.

Prilagođavanje novim načinima poslovanja

Osobno sam preuzela vođenje obiteljskog objekta s većim brojem apartmana u trenutku kada je poslovanje s turističkim agencijama postajalo sve manje uspješno. Trebalo je naći nove načine oglašavanja, nove kanale prodaje. Prvi korak je bio povećati broj kanala oglašavanja, u ovoj fazi turističkih agencija. U jednom trenutku naš objekt je imao potpisan ugovor s preko sedamdeset turističkih agencija. To nam nije donijelo bolje rezultate.

Tako sam počela proučavati portale, rezervacijske sustave, online oglasnike i slično. Prvi korak je bio booking.com koji je prije nekoliko godina imao jako stroge uvjete poslovanja: minimalno pet smještajnih jedinica, minimalno jedan objekt u alotman, nije bilo mogućnosti otkaza rezervacija više od sedam dana, nije postojala mogućnost naplate akontacije. Nakon uključivanja na booking.com i nakon dugog i iscrpnog istraživanja velikog broja portala, naš objekt je u relativno kratkom vremenu bio oglašen na preko 30 mjesta na internetu. Bili su to razni općeniti online oglasnici, oglasnici privatnog smještaja, online turističke agencije, rezervacijski sustavi, sve ono što je moglo donijeti povećanje prodaje.

Kako se trendovi vezani za privatni smještaj, ali i turizam i sve ostalo mijenjaju još brže ako se prebacimo u digitalni svijet, tako i prethodno opisana faza nije dugo trajala. Došlo je vrijeme kada se svakom mjestu na kojem smo bili oglašeni trebala posvetiti maksimalna pažnja kako bi ono bilo učinkovito. Mnogi su se portali ugasili, mnogi međusobno spojili, mnogi su promijenili način poslovanja. Trebalo se prilagoditi novonastaloj situaciji.

Ako želite biti najbolji, pratite trendove

Iako vrijeme portala još uvijek traje, sve su uspješniji iznajmljivači koji se bave razvojem poslovanja vlastite web stranice. Rad na optimizaciji vlastite stranice, AdWords oglašavanje i rad na društvenim mrežama je nešto čemu se svaki iznajmljivač treba u potpunosti posvetiti ako želi izvući maksimalnu dobiti iz svog objekta.

Kao što nije ni sve prije spomenuto bilo lako i jednostavno provesti u ono vrijeme, tako ni ovo danas nije lagan posao. Ali ako želimo biti najbolji i pratiti trendove, potrebno je savladati nove izazove i pripremiti se za one nove koji će, kako vidimo po svemu prethodnom vrlo brzo doći.